Terugbetalingsbeleid
Retourneren en terugbetalen
Niet tevreden over je bestelling? Hieronder lees je hoe retourneren werkt en wanneer je je geld terugkrijgt.
Bedenktijd van 14 dagen
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt. Binnen die periode kun je zonder opgave van reden afzien van je aankoop.
Wat kun je retourneren?
Je kunt producten retourneren die ongeopend zijn en waarvan de verzegeling niet is verbroken. Dit geldt ook voor voedingssupplementen.
Je kunt deze producten niet retourneren:
- producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- voedingsmiddelen en supplementen waarvan de verzegeling na levering is verbroken, omdat wij deze om gezondheids- en hygiënische redenen niet opnieuw kunnen verkopen;
- producten die op jouw wens zijn samengesteld.
Bij het product staat vermeld als het buiten het retourrecht valt.
Zo meld je een retour aan
- Gebruik de knop “[Mijn aankoop ongedaan maken]” onderaan de website. Je hebt hiervoor geen account nodig, alleen je naam, ordernummer en e-mailadres.
- Liever per e-mail? Stuur dan een bericht naar info@veppiefood.nl met je ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Je kunt ook het modelformulier uit onze algemene voorwaarden gebruiken.
- Je ontvangt van ons een bevestiging per e-mail.
Terugsturen
Stuur de producten binnen 14 dagen na je aanmelding terug naar:
Veppie Food
Brededwarsstraat 44
6042 GH Roermond
Verpak de producten goed en bewaar je verzendbewijs. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.
Terugbetaling
Wij betalen het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten binnen 14 dagen na je aanmelding terug. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardverzending, dan betalen we alleen de kosten van de standaardverzending terug. Wij mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben ontvangen of tot je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Beschadigd, verkeerd of bedorven product ontvangen?
Dat valt niet onder een gewone retour en kost jou niets. Meld het zo snel mogelijk na ontdekking via info@veppiefood.nl, met je ordernummer en bij voorkeur een foto. Wij zorgen voor een vervangend product of terugbetaling en vergoeden eventuele verzendkosten.
Abonnementen
Bij een abonnement geldt de bedenktijd van 14 dagen vanaf ontvangst van je eerste levering. Wil je daarna stoppen, dan zeg je je abonnement op via je accountpagina. Een opzegging geldt niet als retour van leveringen die al zijn verzonden.
Vragen?
Mail ons via info@veppiefood.nl. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur en reageren zo snel mogelijk.
Op alle bestellingen zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.